Departamento: Operaciones
Informes a: Director de Operaciones / Propietario
Estado: A tiempo completo
Horario: Horas vespertinas y nocturnas, de lunes a viernes (con fines de semana ocasionales según sea necesario)
Resumen del puesto
El Supervisor Nocturno es responsable de liderar, formar, asesorar y desarrollar equipos de limpieza, asegurando que todas las ubicaciones de los clientes cumplan con los estándares de calidad de la empresa. Este puesto requiere un líder práctico que pueda inspeccionar eficazmente las instalaciones, resolver problemas en tiempo real, apoyar el desarrollo de los empleados y mantener una fuerte satisfacción del cliente. El Supervisor de la Noche actúa como líder principal de campo durante las operaciones nocturnas.
Responsabilidades esenciales
Liderazgo de equipos y desarrollo de empleados
- Lidera y supervisa los equipos de limpieza nocturna en varias ubicaciones de clientes.
- Formar a los nuevos empleados en los procedimientos de limpieza de la empresa, los estándares de seguridad y los requisitos específicos de cada cliente.
- Proporciona coaching continuo y retroalimentación sobre el rendimiento a los miembros del equipo.
- Desarrollar a los empleados mediante la formación cruzada y oportunidades de desarrollo de habilidades.
- Fomenta la responsabilidad, la asistencia, la profesionalidad y la calidad del trabajo.
- Colaborar con las iniciativas de incorporación y retención de empleados.
Aseguramiento de la calidad e inspecciones
- Realiza inspecciones rutinarias en el lugar para asegurar el cumplimiento de las normas de la empresa.
- Completar inspecciones de calidad documentadas e informes de acciones correctivas.
- Identificar brechas de rendimiento e implementar planes de mejora.
- Supervisa el cumplimiento de los procedimientos de seguridad, el uso de EPI y las políticas de la empresa.
- Asegúrate de que las especificaciones de limpieza se cumplan de forma constante en todas las cuentas asignadas.
Gestión de Operaciones
- Cubre las carencias de personal cuando sea necesario y ofrece soporte práctico en la limpieza.
- Coordinar las necesidades de reabastecimiento de suministros y mantenimiento del equipo.
- Controla las horas de trabajo y la productividad en las ubicaciones asignadas.
- Asegúrate de que el trabajo se complete dentro del calendario y dentro de los presupuestos laborales.
- Responde a situaciones de limpieza de emergencia, llamadas y preocupaciones de los clientes.
Atención al cliente
- Construye relaciones laborales positivas con los clientes y los contactos de las instalaciones.
- Aborda tus preocupaciones de servicio de forma rápida y profesional.
- Comunica las solicitudes de los clientes y las actualizaciones operativas a la dirección.
- Apoyar la retención de clientes mediante una comunicación proactiva y la excelencia en el servicio.
Cualificaciones
Obligatorio
- Mínimo 2 años de experiencia como supervisora en limpieza comercial, servicios de limpieza, gestión de instalaciones, hostelería o un campo relacionado.
- Experiencia demostrada formando y desarrollando empleados de primera línea.
- Experiencia realizando inspecciones de calidad e implementando acciones correctivas.
- Sólidas habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de problemas.
- Capacidad para trabajar por las tardes y fines de semana ocasionales.
- Permiso de conducir válido y transporte fiable.
- Capacidad para levantar hasta 50 libras y realizar tareas de limpieza física según sea necesario.
Preferido
- Experiencia gestionando múltiples instalaciones o varios equipos.
- Conocimiento sobre el cuidado de suelos, cuidado de alfombras, saneamiento de baños y procedimientos especializados de limpieza.
- Experiencia utilizando software de inspección y sistemas de gestión de la plantilla.
- Bilingüe (inglés/español) es un punto a favor.
Candidato ideal: Un líder práctico que disfruta desarrollando empleados, manteniendo altos estándares, resolviendo desafíos operativos y asegurando que las ubicaciones de los clientes superen consistentemente las expectativas. Competencias Básicas
- Liderazgo
- Coaching y mentoría
- Responsabilidad
- Atención al detalle
- Enfoque en el cliente
- Gestión del tiempo
- Resolución de problemas
- Desarrollo del equipo
- Comunicación
Compensación y beneficios
- Salario competitivo basado en la experiencia
- Reembolso de vehículos o kilometraje de la empresa (si procede)
- Tiempo libre remunerado
Somos un empleador con igualdad de oportunidades y todos los candidatos calificados recibirán consideración por el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, estado de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley.
Office Pride Commercial Cleaning Services es una de las empresas de limpieza comercial y de limpieza de servicio completo más respetadas del país.
Construidos sobre una base de sólidos valores fundamentales y un compromiso con la excelencia en el servicio, nuestros objetivos son proporcionar la satisfacción total del cliente y un entorno de trabajo gratificante para los miembros del equipo.
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